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可搜索的CAs将使保守的AI更加方便

2024-12-24 乐虎游戏科技供稿浏览量：195

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI CA

摘要： 对话助理的未来充满了潜力。随着人工智能技术的不断进步，乐虎游戏可以预期CA的数量和能力会激增。高效CA搜索引擎和规划系统的开发将进一步提升用户体验，使CA成为乐虎游戏数字生活中不可或缺的工具。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：会话助理（CA）正迅速成为乐虎游戏日常生活中不可或缺的一部分。这些工具有时被称为语音机器人（语音）或聊天机器人（文本），由人工智能驱动，通过自然语言交互（无论是口语还是打字）促进任务完成。从无处不在的Siri和Alexa到专门的特定领域CA，如美国银行的Erica用于银行业务，达美乐的Anywhere用于快餐配送，CA提供了广泛的功能。

大型语言模型的出现，如OpenAI的ChatGPT、微软的Copilot和谷歌的Gemini，为CA开创了一个新时代。这些模型可以为复杂的查询提供全面和信息丰富的响应，生成创造性的文本格式，甚至翻译语言。

但随着CA的激增，它们也将变得更难发现——为特定任务找到理想的CA可能会成为一项挑战。这就是CA搜索引擎将发挥作用的地方。

CA的便利性

CA的主要优势之一是其用户友好性。与传统界面不同，CA消除了对复杂查询结构、网页导航或应用程序选择的需求。用户只需用自然语言陈述他们的请求，其余的由CA监督。

乐虎游戏经常使用的许多计算机系统都可以转换为支持会话界面。通过将CA与数据库、网站或应用程序集成，开发人员可以使用户能够通过自然语言命令与这些系统进行交互。这可以通过修改现有系统或实现促进对话交互的扩展来实现。一些可能的扩展包括将用户的自然语言请求转换为结构化查询语言（SQL）的数据库管理系统的前端；将请求转化为网站搜索的网站；以及将请求转换为可由应用程序处理的命令的应用程序。

发现最佳CA

用户通常直接按名称调用CA，例如，“Alexa，离我最近的披萨店是哪家？”或“Domino's Anywhere，我想订一个大奶酪和辣肠披萨。”然而，随着CA数量的增加，用户可能很难记住特定CA的确切名称。但有了CA搜索引擎，这个障碍就消失了。这些引擎可以帮助用户根据他们的请求识别相关的CA，类似于网络搜索引擎。

CA搜索引擎的工作原理

CA搜索引擎按照以下步骤为特定目的找到最佳CA：

请求接受：搜索引擎接受文本或语音格式的用户请求。

索引搜索：引擎在其索引中搜索与用户请求中提取的关键字和意图匹配的CA。

结果排名：使用复杂的算法，引擎根据相关性、质量、位置和搜索历史等因素对CA进行排名。

CA调用：然后启动最相关的CA，允许用户与之交互。

CA搜索引擎的灵活性

CA搜索引擎可以根据各种用例进行定制，包括（a）个人搜索——找到您以前使用过的任何CA；（b） 公司搜索——帮助员工和客户找到公司提供的CA；以及（c）通用搜索——帮助您发现全球即将推出的数万个CA中的任何一个。

CA搜索引擎也可以适应在单个请求中监督多个任务。一些CA搜索引擎可能会扩展到支持AI规划，因此它们可以管理以下复杂的请求：

•访问多个CA以确定特定商品的价格。

•根据初始CA的结果有条件地访问第二个CA。例如，您将使用CA预订海滩度假胜地的旅行，然后使用另一个CA购买旅行所需的配件，如防晒霜、太阳镜或沙滩椅。

•按顺序执行多个CA，例如使用航空公司CA、酒店CA和汽车租赁CA预订旅行。

对话助理的未来充满了潜力。随着人工智能技术的不断进步，乐虎游戏可以预期CA的数量和能力会激增。高效CA搜索引擎和规划系统的开发将进一步提升用户体验，使CA成为乐虎游戏数字生活中不可或缺的工具。

乐虎游戏转自CTI论坛
2024年12月24日
CTI论坛网址：//mp.weixin.qq.com/s/POygN6RsQsB54STNKzjwSw
作者：SpeechTEK 2021项目联合主席James A.Larson
原文网址：//www.speechtechmag.com/Articles/Columns/Forward-Thinking/Searchable-CAs-Will-Make-Conservational-AI-More-Convenient-166588.aspx

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