一、概述

应急指挥中心系统是集呼叫联络中心与突发事件处理于一体的智能化、全方位信息管理系统，包括应急资源管理、预案管理、应急处置、专家会商、预测预警、恢复重建、领导批示、应急保障、信息报送、事件查询等模块，可对突发紧急事件提供快速的应急响应方案，调度指挥各类应急资源进行应急处置，保持信息的流通性和准确性。

北京乐虎游戏科技有限公司研发的一套应急指挥中心系统是一套稳定完善的应急指挥软硬件，主要功能包括：预案功能、突发事件应急处理、统一资源调度、事件结果追踪等。

重点是为管理人员提供一个集成化的管理中心平台，保证在突发事件的状态下，能提供充分的信息数据、多种通畅的通信联络方式（包括有无线通信集成、音频视频会议协商等）、准确的指令下达、及时的情况反馈、透明的信息发布、智能化的数据辅助决策。

以信息化、网络化的科技手段协助管理者协调、整合多种系统资源，准确、平稳的运行企业的各项公共功能。

二、预案管理

A、预案生成（根据规章制度或相关指令，形成突发事件处理预案）

B、预案申核（相关人员对新生成的预案进行测试或预演）

C、权限管理（对不同的预案资料，设置相关的处理权限）

D、预案更新及删除（对过期或不适用的预案进行定期处理）

三、突发事件处理

1、突发事件处理

　　　

A、突发事件报告接答

　　　

B、事件情况记录，相关文字与音视频记录

　　　

C、事件处理会商，与相关人员进行电话会或视频会议

　　　

D、统一资源协调，下达各种处理指令并进行相应的记录

　　　

E、指令执行反馈，下达后续指令

　　　

F、事件进展持续跟踪，结果随时汇报

　　　

2、预案辅助决策

　　　

A、根据事件线索，激活相应预案

　　　

B、同时展示多个相关预案，人工选择最佳方案

　　　

C、对预案文档进行修改，直接形成处理指令

　　　

D、结合事件处理结果，形成新的预案数据

　　　

四、统一的集成化通信调度

应急指挥中心系统需要有比较强大的调度通信功能，需要集成有线通信、无线集群通信，实现一体化的调度功能。

系统应该可以对各类突发事件消息类型做出响应，包括电话、短信、微信、QQ或其它各种现代网络通信方式，在接到事件报告后，可以通过各种方式为管理人员提供事发现场的各种信息数据，包括文字信息、通话信息、视频信息等，为决策人员尽可能多的提供相关数据信息，以保证能正确的进行指挥决策。

提供充分的指挥协商手段，保证领导指令能准确及时的下达到各个相关部门。包括实时电话会议、视频会议、传真发送群发等。