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工商局区分局IVR系统实现高效办公

2007-06-15 乐虎游戏科技供稿浏览量：691

关键字： 乐虎游戏科技 IVR系统 IVR

摘要： 工商局区分局上线了IVR系统，极大的提高了办公效率，树立良好企业形象。

&nbsp;&nbsp;&nbsp; 工商局区分局为了提高办公效率特开设了IVR系统，系统主要完成的功能： &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◆&nbsp; 提供清晰、准确的自动语音引导功能，提高整个系统的工作效率。&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◆&nbsp; IVR 可以收集用户输入的信息，并将这些信息送往ACD为路由选择的依据，也可送往送往座席，作为人工服务的依据。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◆&nbsp; 功能强大的语音流程生成平台，可以实现： &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 自动语音应答：如播放语音、菜单选择、收号、录音等。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 提供方便的语音流程控制，普通用户可自行设定流程，满足大多数用户的各种需求。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 提供灵活的脚本流程控制语言，高级用户可自行编写语音流程，功能强大，可以适应绝大多数自动语音应用。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 提供多种开发接口（DLL动态载入，TCP/IP远程控制），为应用系统开发人员提供了完整的语音功能接口，可以实现全部自动语音应用功能。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应用需求。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◆&nbsp; 传真服务器 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 支持静态传真的自动收发，图形存储格式采用标准的TIF格式，提供多种文字：如中文、英文转换传真的功能。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇ &nbsp;支持动态传真发送，可将中文、英文字符实时地转换为传真发送出去。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 支持自动语音、传真和座席之间可实现任意转接，并保持数据同步。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 包含了传真回复、传真接收、传真发送等功能。用户可以根据提示音提取传真，系统自动应答；系统也可以接收用户传真，并将其转给业务代表处理；人工座席可以通过CRM检索传真文件，发送传真。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◆&nbsp; 系统能够将客户IVR交互活动记录到电话跟踪数据库中，供呼叫中心管理系统进行分析。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◆&nbsp; 支持智能电话外呼预拨功能；支持自动拨号，批量外拨，记录外拨结果，外拨方式不仅支持语音，还可支持传真，人工话务员等。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◆&nbsp; 可扩展性 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 高密度语音接口方案（最大单机120路），充分利用系统资源，降低系统成本。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ◇&nbsp; 多台IVR 服务器可以组网运行，保证系统有良好的可扩展性（最大系统可达3000路）。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 乐虎游戏科技的IVR系统自从上线以来，大大的提高了办公效率，树立了良好的公司形象。

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