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获取XAAS(一切皆服务)的好处

2022-04-21 乐虎游戏科技供稿浏览量：640

关键字： 乐虎游戏科技 XaaS 云托管语音支持软件客户体验呼叫中心

摘要： XaaS包含一系列以云或基于网络的服务形式提供的软件产品、工具和技术。它代表了企业能力，而不是作为服务管理的核心能力的一部分。

* [老秦夜译](//www.ctiforum.com/html/special/lqyy/?pc_hash=gcn99v)

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:各行各业的公司都在寻求支持语音的解决方案来改善客户体验。作为回应，一切即服务(XaaS)提供商正在安装同类最佳技术作为本地组件，以帮助提升客户体验并加快进入市场的时间。其中一些同类最佳技术是语音技术。企业将语音软件实施到工作流程中，以增强客户旅程中的互动、提高灵活性并提供令人信服的投资回报(ROI)。

**定义XAAS(一切皆服务)**

XaaS包含一系列以云或基于网络的服务形式提供的软件产品、工具和技术。它代表了企业能力，而不是作为服务管理的核心能力的一部分。

例如，假设一家航空公司想要为其客户提供语音识别功能。在这种情况下，航空公司有两种选择：(1)它可以使用自己的技术、资源和数据中心来开发和管理支持语音的客户接触点，或者(2)它可以通过XaaS提供商实施支持语音的应用程序。

使用XaaS提供商提供应用程序的好处之一是访问更广泛的复杂、随时可用、支持语音的工具组合。企业通常选择XaaS提供商来更好地管理成本并简化IT部署。通过服务提供商提供此功能可以减轻内部IT团队的开发和维护负担。

**加速“黑匣子”解决方案的消亡**

XaaS的扩展正在破坏长期以来一直是常态的“黑盒子”解决方案。通常，黑盒子技术解决方案填补业务功能空白或提供新的一次性功能。XaaS提供商通过简单、直观的基于云的方式提供相同的功能。XaaS提供商正在通过将合作伙伴技术安装到其云托管环境中来取代黑盒子解决方案。

以Twilio和LumenVox为例。Twilio是一家通过Web服务APIs提供可编程通信工具和其他通信功能的公司，它使用LumenVox的软件来提供支持语音的体验。Twilio可以将LumenVox的语音支持软件集成为自己的软件，并简化安全的客户座席交互并启用自助服务功能。

随着XaaS提供商继续在本地集成关键组件，他们加速了“黑盒子”解决方案的消亡。
　　
　　**向前进**

根据德勤的这项研究“通过云和即服务IT获得并保持竞争优势”，60%的XaaS采用者认为他们“通过XaaS获得了一些竞争优势”。采用者表示，XaaS在创新和业务流程再造方面发挥了至关重要的作用，并改变了他们向客户销售的方式。

随着组织采用XaaS，他们必须确定可以提供最大价值的领域。企业评估和确定合适的XaaS提供商也很重要。例如，他们应该寻找能够提供可靠性和性能、提供与其他XaaS解决方案集成、帮助优化效率并提供强大的数据安全性和隐私保护的XaaS合作伙伴。

未来几年，企业将继续将大部分技术转移到XaaS以提高效率和灵活性；并为客户提供个性化的互动。在追求增长的过程中，XaaS提供商将提供更多基于服务的解决方案。

乐虎游戏转自CTI论坛
2022年4月21日

CTI论坛网址：//www.ctiforum.com/news/guandian/600240.html
作者：LumenVox的JoeHagan
原文网址：
　　//www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/accessing-benefits-'anything-service'

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