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2022年影响统一通信即服务(UCaaS)安全的热门趋势

2022-12-15 乐虎游戏科技供稿浏览量：625

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI UCaaS

摘要： 到目前为止，统一通信即服务(UCaaS)是向云环境过渡的公司最受欢迎的解决方案之一。UC提供了一种在一个环境中协调多个通信工具的便捷方式，可以有效提高生产力和效率，同时提供更好的业务可视性。

* <u><a href="//www.ctiforum.com/html/special/lqyy/?pc_hash=gcn99v" target="_blank"><span>老秦夜译</span></a></u>

CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 到目前为止，统一通信即服务(UCaaS)是向云环境过渡的公司最受欢迎的解决方案之一。UC提供了一种在一个环境中协调多个通信工具的便捷方式，可以有效提高生产力和效率，同时提供更好的业务可视性。
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然而，随着技术的升级，需要考虑一系列新的挑战，特别是在安全和隐私方面。81%的客户表示，他们需要能够信任某个品牌才能从他们那里购买。建立这种信任始于确保业务的通信工具正确管理和存储数据。

目前，有许多情况促使公司更仔细地考虑如何保护团队成员和客户的安全。以下是影响UCaaS环境中安全性提升的一些趋势。

**混合办公环境的演变**

几十年来，只有少数数字员工才有可能实现灵活和远程工作。然而，近年来，疫情迫使无数组织开始尝试更多样化的工作选择。根据一项调查，大约87%的员工希望每周至少有一天在家工作。

虽然远程和混合工作实践可以为企业及其员工带来许多好处，从节约成本到提高生产力，但也存在风险。在一系列不同环境中工作的员工可以允许各种未知威胁进入业务网络。这些员工也可能成为一系列骗局、网络钓鱼策略和社交攻击的目标。

在当今的工作场所中，实施正确的工具来增强混合工作的能力，同时将风险降至最低至关重要。公司需要考虑从多因素身份验证到使用额外的安全工具来加密和保护通信的所有方面。更重要的是，确保跨每个渠道管理策略和安全性非常重要。

**UCaaS和CCaaS融合**

对于许多组织来说，"统一通信即服务"向云的过渡只是云计算更广泛战略的第一步。为了确保持续的业务连续性和卓越的客户服务，许多业务领导者都采用了多种"即服务"解决方案。UCaaS实施的自然下一步往往是UC和联络中心的结合。

UCaaS和CCaaS的结合使企业能够为为客户服务的员工构建一个更协作的后端环境。端到端环境还允许更好的商业智能，提供幕后观察哪些因素影响员工体验和客户体验。

然而，当联络中心和UC环境在云中对齐时，公司需要更加努力地保持数据安全。当涉及到加密对话、控制谁应该访问业务网络中的哪些数据时，还需要考虑其他问题。大多数公司面临的挑战是将卓越的安全性与出色的员工体验相结合。

**视频通信的兴起**

近年来，视频通信越来越流行，将团队和消费者与商业环境联系起来。视频提供了一个沉浸式的互动环境，团队成员可以随时随地与同事分享想法。新兴的视频通信平台甚至允许网络研讨会、在线活动和更大的小组会议。然而，与音频相比，视频具有独特的威胁前景。

业务领导者不仅需要考虑如何加密和存储语音，还需要考虑IT团队如何管理视频信息。除此之外，在大流行期间，许多公司发现自己很难保证视频会议的安全，因为他们迅速转向了一种新的通信方式。像"Zoombounding"这样的问题将关键的私人数据置于危险之中。

随着对视频的需求持续增长，组织将需要更仔细地思考如何保护和保持视频互动。即使是一家公司购买的硬件，也需要内置安全工具，如屏幕和快门，以在未经用户明确许可的情况下阻止摄像机运行。随着视频通信演变为XR交互，将有一组新的安全点需要解决。

**公司内部协作**

在新的工作时代，协作工具已成为统一通信堆栈中必不可少的一部分。这些工具允许快速共享信息和内容，而无需面对面互动。然而，不仅仅是团队中的内部员工需要通过这些工具进行连接。许多企业还需要与外部参与者合作。

在与承包商和合作伙伴打交道时，确保信息的安全和访问控制到位，对于企业的发展至关重要。市场上的许多协作供应商，如Microsoft Teams，正在为需要与外部方交互的公司实施高度可配置的策略。

能够投资于公司间的合作可以为公司节省大量的时间和金钱，比如在办公室之间旅行。然而，无论人们在哪里参加会议，都必须确保信息得到保护。

**AI支持的服务管理**

随着统一通信平台的威胁格局不断演变，商业领袖越来越多地转向人工智能寻求帮助。正确的人工智能工具可以解决从欺诈、生物识别语音打印到跟踪潜在威胁的所有问题。

人工智能支持的服务管理是UCaaS安全领域中最有趣和最有价值的新趋势之一。服务管理工具使业务领导者能够更好地了解特定技术堆栈中的所有应用程序、工具和软件。这样可以更容易地快速找到潜在威胁和问题的来源。

人工智能支持的服务管理解决方案甚至可以提供全天候监控工具，因此企业可以同时监控其通信质量和检查威胁。随着GDPR和CCPA等安全标准的不断发展，许多商业领袖可能会开始研究服务管理解决方案，以获得不断变化的环境中所需的卓越可见性。

乐虎游戏转自CTI论坛
2022年12月15日
CTI论坛网址：//www.ctiforum.com/news/guandian/605802.html

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