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为什么需要衡量每个解决方案的成本以及如何做到这一点

2024-02-22 乐虎游戏科技 供稿      浏览量:390
关键字: 乐虎游戏科技 呼叫中心 客户关系管理系统 CRM CTI PMSI
摘要: 多年来,客户服务和支持领导者一直在衡量和基准化他们的每次接触成本,在评估降低成本的努力以及服务和支持职能的效率时,这被广泛视为首要的战略指标。但是,推动每次接触成本的持久降低是一个反复出现的挑战,这种努力可能会无意中降低CX并增加成本。
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