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乐虎游戏科技-推动中国“企业级呼叫中心”普及

2008-09-19 乐虎游戏科技供稿浏览量：559

关键字： 乐虎游戏科技，呼叫中心，企业级呼叫中心，CTI

摘要： 乐虎游戏科技是呼叫中心领域专家，解决方案有租用型、标准型、专业型、行业定制多种形式，提供“专家咨询、平台、CRM业务”一站式服务，全国超过10000多个成功案例，是值得信任的专业厂商。

<div align="left">	&nbsp;&nbsp;&nbsp; 乐虎游戏科技是呼叫中心领域专家，解决方案有租用型、标准型、专业型、行业定制多种形式, 提供“专家咨询、平台、CRM业务”一站式服务，全国超过10000多个成功案例，是值得信任的专业厂商。</div><p align="left">	ToneThink.Soft(乐虎游戏科技)于1996推出&nbsp;“CallThink&nbsp;一体机呼叫中心平台”，&nbsp;最初系统完全基于CTI，由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能的工控机、企业级专用服务器组成，CTI产品采用美国NMS的数字中继语音板、CX1000&nbsp;座席板等&nbsp;，通过MVIP或H.100标准数字电话总线实现从512到4096个时隙的无阻塞电路交换及话务分配。&nbsp;系统基本配置为30路（E1）中继，16座席，功能包含了IVR/FAX、录音监控、报表统计，&nbsp;业务平台等。&nbsp;<br />“CallThink&nbsp;一体机呼叫中心平台”广泛应用于电信客服中心、168/160信息咨询台、185邮政客服中心、114查号台等领域，系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1999年，公司成立“企业级呼叫中心系统专项开发组”，历时14个月，开发“CallThink&nbsp;企业级呼叫中心系统”。&nbsp;在国内，第一家开发出针对中小企业的客服中心平台，系统采用普通交换机（如SIEMENS&nbsp;HICOM系列交换机等）作为通信平台，系统包含PBX、CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计，CRM等，&nbsp;具备呼叫中心所有功能，将“呼叫中心系统”造价大降低，使“十万元呼叫中心系统”成为现实。&nbsp;<br />在随后的几年中，“CallThink&nbsp;企业级呼叫中心系统”，成功地和SIEMENS（西门子）、Awaya、&nbsp;MERIDIAN（北电）、ERISSION(爱立信)、ALCATEL（阿尔卡特）、NEC、PANASONIC(松下)等知名品牌的普通&nbsp;交换机PBX连接，最大程度保证企业的投资利益。系统广泛应用于国内中小型企业的客服中心、800热线、&nbsp;旅游、宾馆、商业等服务型行业、电子商务网站企业、政府部门，如劳保、工商、民政、公共事业等&nbsp;，截至2005年，已累计销售达300家，市场占有率达30%以上。&nbsp;<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2005年，系统升级到&nbsp;V3.1.0&nbsp;版本，在保留产品原有功能的基础上，增加了多媒体接入方式，系统成为一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体，&nbsp;升级到“第四代呼叫中心”，逐渐为企业级客服中心采用。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 乐虎游戏科技从1994成立至今，通过十年的辛勤耕耘，一直致力于“中小企业通信信息管理自动化”产品的开发、应用、推广。公司坚持&nbsp;&nbsp;“以技术为先导，以产品开发为根本”，&nbsp;以强大的研发能力及丰富的行业经验，对国内外呼叫中心系统产品做了细致深入的调查，推出了代表当今开放式电信技术、具有自主知识产权的产品&nbsp;。在五年多的实际应用中，产品以其优异的性价比、高稳定性、易维护，和完善周到的售后服务为广大的新老用户认可。为呼叫中心系统中国的普及推广起到巨大的作用。</p><p align="left">	&nbsp;</p>

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