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北京朝批商贸采用乐虎游戏科技的呼叫中心

2009-07-25 乐虎游戏科技供稿浏览量：596

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心 CRM CTI

摘要： 乐虎游戏科技携手朝批商贸，建立一个支持多样录音方式，多IVR语音播报，支持多种弹屏方式和监控的完整呼叫中心系统。

<p align="left">	一、朝批商贸概况 北京朝批商贸有限公司，注册资本19200万元，总资产达12亿元，是香港上市公司北京京客隆商业集团股份有限公司的主要成员。公司总部设立在北京，在北京地区有六家控股子公司，在天津、唐山、青岛、石家庄、太原等地也分别设立了五家分子公司。是一家以批发、代理为主业，以物流为支撑，主要从事独家代理、合作分销、服务终端、商品分装、仓储配送、第三方物流等业务的商贸企业。公司代理国内外知名品牌300余个，网络覆盖北京及周边地区的各大中小型零售销售企业及餐饮企业，拥有长期稳定的销售渠道，是华北地区最大的快速消费品批发、代理公司之一。 公司拥有北京地区先进的现代化物流配送中心。现有仓储面积17万平方米，装配了10万个货位的标准立体货架、100余台电动（柴油）叉车、200余部物流运输车辆。引进日本电子标签模式的自动拆零设备，可满足500家便利店的零散配送需求。2007年年吞吐量达6000万件，日最高吞吐量50万件，2008年引进自动化流水线分拣系统，进一步提高分拣效率，为企业发展提供有效支持。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、朝批商贸<a href="//jrxq168.com" target="_blank">呼叫中心</a>系统的介绍 目前朝批商贸的呼叫中心包括IVR、CTI、录音、CRM等多个呼叫中心的模块。 其中录音系统提供全程通话的录音，会议模式的录音，多样的录音查询方式，快捷的录音批量下载，更小的录音文件格式等等，为客服人员进行更优质的服务提供了保证。<a href="//jrxq168.com" target="_blank">CTI</a>模块系统给坐席客户端提供了内线弹屏的功能，更好的将坐席的每一次通话记录在坐席客户端的工单中，通过工单能够快捷方便的听取记录该工单的录音。 高智能的IVR语音平台，针对不同的接入号码进行不同的语音播报、执行不同的呼叫中心流程，使外包业务得以飞速发展。朝批商贸使用的双出局号出局，使得业务员能更加方便快捷的和客户与同事之间沟通。 多业务多项目，各个业务相互独立，提供了一套系统实现多元化的最佳解决方案。不同的业务进不同的座席组，使座席员能够扬长避短，充分发挥多业务集成的优势。 准确、详细、及时的业务数据记录，以及内容多样的数据统计功能，能够帮助管理人员合理的安排人员，提高工作效率；配合录音系统，就可以方便的找到业务的瓶颈，有针对性的进行培训，进一步提高成功率。 系统自带监控软件，可以实时监视各个业务的情况，使业务的实时管理成为可能。</p>

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