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易宝支付的呼叫中心系统稳定运行

2009-09-02 乐虎游戏科技供稿浏览量：666

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心 CRM CTI

摘要： 基于对乐虎游戏科技技术的稳定性和良好的服务认可，易宝支付与乐虎游戏科技合作实施的呼叫中心项目，实现了有效的7*24小时的客户咨询，关怀和外呼。

<p align="left">	一、易宝支付公司情况介绍 易宝支付(YeePay.com)是国内领先的独立第三方支付公司。自2003年8月成立以来一直致力于为广大商家和消费者提供“安全、简单、快乐”的专业电子支付解决方案和服务。 在立足网上支付的同时，易宝支付不断创新，首家推出电话支付，将互联网、手机、固定电话整合在一个平台上，使电子支付实现了“网上线下”全覆盖。并以随需应变，量身定制为原则，陆续推出了航旅，游戏、网上购物、教育考试等行业的专用支付解决方案。目前签约的中大型商家已超过10000家。其中包括：百度、搜狐、易趣、当当、慧聪、九城、盛大、完美世界，海南航空、深圳航空、四川航空、南航电子商务公司等。 易宝支付的卓越服务得到了业界的广泛认可。2007年10月，易宝支付和携程、海尔电子商务、中国人保等一起成为中国电子商协会首批最高信用等级“AAA 级信用企业”；2007年，易宝支付被中国互联网协会评为“中国互联网100强/创新50强”，并在中国电子商务金融与支付行业发展大会上荣获中国电子支付优秀企业奖；2006年，易宝支付分获电子商务财富年会“最佳支付平台”、2006电子支付应用峰会“最可信赖电子支付品牌”、电子支付高层论坛“电子支付创新奖”、第九届电子商务大会“电子商务诚信企业奖”等多个奖项。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 二、易宝支付呼叫中心系统的介绍 2009年6月 处于对乐虎游戏技术稳定性和良好服务的认可，易宝支付与<a href="//jrxq168.com" target="_blank">乐虎游戏科技</a>合作实施呼叫中心项目，实现更直接有效的7*24小时（）的客户咨询，关怀，外呼等业务。目前在京广中心已经正常运行。 易宝支付呼叫中心包括<a href="//jrxq168.com" target="_blank">IVR</a>、CTI、录音、CRM等多个呼叫中心的模块。 易宝支付采用数字E1中继，根据用户的需求将来电引导到不同的座席分组，提供相对应的服务；同时不同业务的座席组成员外呼时，显示不同的中继号码，方便用户据此进行回复电话。 呼叫中心系统提供多种业务接口，用户可以通过IVR的语音播报功能输入自己的账号，系统自动查询出该账单当前的状态，并且系统将用户需要的信息以清晰的语言播报给用户，省去了座席人员频繁查数据的操作工作，也更直接有效的给广大客户提供自助服务。 座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态以便于更直观的了解到业务的发展情况。</p>

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