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“媒体QQ”为传统媒体提供沟通互动新方式

2009-11-10 乐虎游戏科技供稿浏览量：634

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 乐虎游戏科技推出医院电话预约挂号系统，提供多种挂号方式

身处资讯大爆炸的时代，来势汹汹的“新媒体”给传统媒体带来了巨大冲击。有人甚至断言数年之内纸媒体将会消失，“网络电视台”也对传统电视台虎视眈眈。面对突然来袭的新媒体潮流，传统媒体将如何应对？ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;央视财经频道用QQ串起栏目和观众 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;CCTV-2的改版在中央电视台的系列大动作中独具意义。央视高层称，此次改版是中央电视台应对文化产业改革和电视事业发展的新形势，大力调整频道结构，全面推进频道专业化建设的一个重大举措。据介绍，新版CCTV-2以“大众、综合、实用”的“大经济观”作为频道定位的核心理念。除了栏目策划植入了全新思路，如何更好地与观众开展互动，体现“大众、实用”的频道特色，成了必须要攻克的一个课题。作为首批重磅出击的消费指导栏目，《消费主张》节目组首先想到了互联网。“网络是个工具，并不是新媒体才可以用，乐虎游戏电视媒体一样可以用，而且可以用得更好。” &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;但是，要实现与天南海北的网友无障碍互动，需要有一个共同的沟通平台；而在所有网络沟通工具中，QQ是最深入人心，而且功能也最为强大：除了文本沟通、多方沟通外，还可以通过视频连线把幸运观众“请”上电视，而无论他身处何方。在与腾讯公司沟通的过程中，策划人又有了一个更加令人振奋的发现：原来腾讯早已经推出了一个平台级产品，基于这个叫作“企业QQ”的产品，企业或媒体可以多点和海量用户互动，而完全不用受限于好友数上限、只适合一对一沟通这些问题；而观众则使用已有的客户端产品，也完全不需要改变自己既有的QQ沟通习惯就能和电视栏目进行无障碍沟通。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“腾讯公司的产品人员介绍，他们的产品其实就是一个基于互联网的呼叫中心。所不同的是，QQ提供的这个呼叫中心不仅能与海量用户互动，同时支持视频连线，可以向观众下发信息，征集节目线索，大大延伸了乐虎游戏节目策划的视野。”节目策划人员表示。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;就这样，双方一拍即合，“消费主张”一上线就公开了QQ号码12315，向观众伸出橄榄枝。这个号码在今年的央视3.15晚会上就曾与全国观众见面，因此并不陌生。结果在节目播出后短短十天里，就有30万观众加12315为好友，远远超出栏目组的预期。著名文化人士于丹认为，“在网络发展异常迅速的今天，电视节目也完全可以借鉴“用网络的方式去生产电视节目”，这不是简单地强调互动性，也不是单纯地让观众猎奇，看看节目怎么做出来的，而是以观众的视角去做新闻、去生产节目，要让观众成为节目生产者。”这个观点在消费主张栏目得到了很好的印证。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;羊城晚报：QQ报料催生新的媒体业态 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在平面媒体中，羊城晚报从8月起就启用了QQ互动平台，且用得有声有色。和央视财经频道不同，羊城晚报启用的QQ平台目的更加单纯，即征集新闻线索。羊城晚报报业集团总编辑黄斌介绍，通过这个开放、即时、互动的平台，报纸编辑“可以通过与网民的直接交流，发现新闻线索，也可以直接选登读者意见，增加贴近性，还可以把网民的投诉、意见、求助等转给相关部门，或发动网民互相支援，提升报纸的公益形象。” &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;黄斌表示，自8月27日推出QQ报料平台以来，既为《羊城晚报》提供了一条新的报料渠道，也扩大了金羊网的报料来源，拉动了金羊网的点击。QQ报料平台开通当天，用户数即达2000人，目前以平均每天1000人的速度增长。在 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在10月举行的世界媒体峰会上，黄斌发表了题为《羊城晚报报业集团的数字化战略》的演讲，分享羊城晚报报网结合的经验。他说，“乐虎游戏找到了一条传统媒体进入信息高速公路的匝道。互联网好比一条信息高速公路，对所有媒体都是开放的、公平的。在互联网时代，对传统媒体来说，谁适应网络，谁就活得更好，就能成为在高速公路上奔跑的汽车。”“在网络时代，主动适应变革将是传统媒体应对新媒体冲击的根本出路。”黄斌认为，“乐虎游戏应当借助互联网，搭建起表达、参与和交流的权威平台，而不是简单地把报纸搬到网上。必须使报纸的媒体责任体现得更加充分，它的功能才能实现得更好。” &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;谈到羊城晚报与腾讯公司合作推出的QQ报料平台，黄斌表示，“这个平台具有即时交流、报料、服务等系统性功能，这种传统媒体与网络的深度合作，将可能形成新的媒体业态———权威发布与民间发布相结合，媒体介入与受众参与相结合，咨询服务与社区交往相结合。在这样一种新业态中，传统媒体的功能将大大拓展。” 除了羊城晚报，国内多家平面媒体都已经启用QQ报料平台。这个平台让报业工作者四处搜罗新闻线索变成从读者报料中“筛选最具价值的线索”，显著提高了新闻质量，并使之更贴近读者的关注焦点。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;腾讯：QQ将会更“亲切” &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;继《消费主张》之后，央视财经频道多个栏目都先后公开了QQ号码，其中《今日观察》所使用的号码“123456789”，更被网友冠以“史上最牛QQ号”的殊荣。《今日观察》通过这个QQ号码向全国普通观众征集“网友观察员”，“网友观察员”可阐述国内外时事热点、经济事件，表达独树一帜的看法，体验一把评论员的感觉。自开通网友观察员QQ群和视频新通道后，“网友观察员”已有22万。现在栏目里的《看法留言板》(文字)和《观点留声机》(声音或视频)两个环节，都成为“网友观察员”最好的“舞台”。据悉，网友观察员将不断扩大，并形成一个相对固定的团队，最终将发展成一个“网友观察团”。《今日观察》栏目表示，“从开播至今，网友的参与和建议成为每天节目中的重要内容，他们的思想观点，每天都给许多领域带来别样的思考角度。甚至有很多观众观看《今日观察》节目，更习惯去听取网友的意见”。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对腾讯来说，QQ互动平台的架设不会是一劳永逸的。《消费主张》作为企业QQ的典型用户，就产品的形态、功能提出了很多优化建议。为了让企业QQ能更好地适应栏目需求，栏目组还派遣策划人飞抵深圳，进行为期一周的面对面沟通。“乐虎游戏拥有技术和4.5亿活跃用户，央视拥有顶级媒体的运营经验和前瞻思维，”腾讯即时通信产品部总经理殷宇这样评价双方的沟通，“针对央视、羊城晚报等重要用户的反馈，乐虎游戏后续将深度整合IM、邮箱等经典互联网应用，通过最领先的技术为媒体打造全方位互动的“媒体QQ”。” &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;殷宇表示，未来媒体QQ将作为一个公益产品提供给有需要的媒体，同时还会通过各种方式为媒体和观众、读者更好地通过QQ进行沟通提供便利。	来源于：//www.51callcenter.com

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