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“大田集团”华南区开通呼叫中心系统

2004-06-07 乐虎游戏科技供稿浏览量：550

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心呼叫中心系统

摘要： “大田集团”华南区开通乐虎游戏科技的呼叫中心系统，系统具有完善的功能。

创立于1992年，是经中国对外贸易经济合作部（现商务部）、中国民航总局（现中国民航局）批准的一类一级国际货运代理企业，国际航空运输协会（IATA）成员，2001年被国家经贸委列为国家重点扶持的物流企业之一。大田集团总部位于北京，目前在国内主要城市和经济区域拥有33个综合物流配送中心、23个国际货运代理公司、7个保税仓库，营业网点114个，构筑起完善的集空运、海运和陆运的物流网络服务平台。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 乐虎游戏科技的呼叫中心系统主要完成以下功能： &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 操作人员登入，登出，置忙，事后处理 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 灵活的分组排队方式：一个座席员可以属于不同的业务组，在不同业务组中优先级不同；一个座席员可以在不同时间属于不同的业务组；一个业务组全忙可溢出到另一个业务组；&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 业务组按线性排队，循环排队，最少接答次数排队，最大空闲时长排队，优先级排队，主叫号码排队等多种话务分配规则。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 对黑名单用户拦截功能 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，自然语音合成（TTS），自动语音识别（ASR），方便设定语音流程，动态加载语音业务。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复，识别多种格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等），与Email服务器接口。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 对黑名单用户拦截功能 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■&nbsp; 提供API开发包，可以扩展CRM、IVR功能

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