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云岗职业高中呼叫中心培训基地迎来第一批学员

2010-12-16 乐虎游戏科技供稿浏览量：582

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心 IVRCRM CTI

摘要： 乐虎游戏科技的CallThink呼叫中心系统被云岗职业高中选为呼叫中心培训课程的教学平台，可以进行有针对性的培训，进一步提高成功率，提升云岗职业高中教育的客户服务人员的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。

一、云岗职业高中简介	云岗职业高中地处中国航天工业总公司第三研究院地区，占地39.2亩，是丰台区西部地区唯一的独立建制的职业高中学校。校园整洁、环境幽雅。高科技园区为学生提供了良好的学习环境和浓厚的科技氛围。	学校针对各专业的就业需求，定期组织珠算、会计电算化、初级会计、低压电工、空调维修、汽车维修、汽车驾驶等证书的培训和考核工作。方便学生在校期间取得"两证一书"，为增加学生就业机会创造条件。	根据目前市场上呼叫中心专业管理人员、座席人员短缺的特点，学校决定成立呼叫中心培训中心，为社会输送专业的呼叫中心各层次的人员。	乐虎游戏科技的CallThink 呼叫中心系统，被云岗职业高中选为呼叫中心培训课程的教学平台，这也是继一轻学校、应用技术大学、洛阳第一职业高中、北京商科学校之后又一所使用CallThink呼叫中心进行专业培训的学校。	二、云岗职业高中呼叫中心系统介绍	北京云岗职业高中建立的<a href="//jrxq168.com/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>包括了IVR、<a href="//www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraCTI.aspx" target="_blank">CTI</a>、CRM、FAX、WEBCALL、录音等多个呼叫中心的模块。	智能的IVR语音平台——拨入系统听到不同的语音导航，系统将电话转入坐席同时，将不同的业务信息同时显示在坐席的<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.htm" target="_blank">CRM</a>业务界面，使得坐席员在接听电话同时，及时了解用户的初步需求，处理各种业务的效率得到很大的提高；	电话录音监听——对坐席电话通话内容的录音和网络监听。同时多样的录音查询方式，也为客服人员进行更优质的服务提供了保证；	先进稳定的CTI平台和多种ACD排队方式——满足了用户对系统稳定运行的要求，以及灵活调整不同业务组的ACD排队方式的需求；	<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.htm" target="_blank">CRM客户关系管理客户端</a>通过与CTI平台的配合，实现内外线来电弹屏、工单建立下发、客户资料记录、通话记录查询、知识库解答、传真、WEBCALL各种软电话操作和业务操作等诸多功能，方便坐席员接听、外呼客服电话，记录工单信息。	<a href="//jrxq168.com/">乐虎游戏科技</a>作为项目的承建方，通过应用<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">CallThink呼叫中心</a>解决方案建立的呼叫中心系统整合了现有服务资源和接入渠道，有针对性的进行培训，进一步提高成功率，提升了云岗职业高中教育的客户服务人员的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。

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