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2011年乐虎游戏推出“iTalks 系列多媒体交换机”

2011-02-09 乐虎游戏科技供稿浏览量：591

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心 IVR CRM CTI

摘要： iTalks系列多媒体交换机（Talks with IP Multimedia Switch），是基于NGN（下一代网络）技术多媒体交换机，2011年乐虎游戏推出“iTalks 系列多媒体交换机”。

<p align="left">	1、概述</p><p align="left">	iTalks系列多媒体交换机（Talkswith IP MultimediaSwitch），是基于NGN（下一代网络）技术多媒体交换机，它不仅包含了传统电话交换机（PBX）的所有功能，同时融合了交换技术、多媒体技术（语音信箱、传真、视频）、网络技术、CTI技术，在降低总体成本的前提下，为企业提供先进的、便捷的、全方位的通信服务。</p><p align="left">	iTalks系列产品是乐虎游戏科技最新推出的，一款专为高端企业用户提供的融合通信的平台，是为适应飞速发展的网络科技时代而创造的功能强大的NGN通讯平台。iTalks可完全保留用户的使用习惯和接入方式，同时又提供基于网络技术的VoIP语音服务、各种商务功能和通讯便捷。借助iTalks，可以达到以下目的：</p><p align="left">	1、传统设备升级换代，降低总体拥有成本</p><p align="left">	A、降低单线成本：<br />由于采用IP的交换技术，通过软件实现基本的语音交换功能，减低硬件设备的成本，系统可以轻松处理大量电话传输量和扩展——只需要在网络中添加电话就可以完成扩展，系统容量比传统交换机有了很大的提高；</p><p align="left">	B、节省话费：<br />&nbsp;使用iTalks产品，用户可以轻松通过VoIP服务供应商拨打长途和国际电话。这样可以极大减少成本。如果公司有分支机构，可以在若干分支机构之间建立电话系统连接，然后就可以拨打免费电话了。</p><p align="left">	C、分布式部署：<br />使用iTalks产品的企业，很容易部署分布式电话网络，不同城市之间、同一城市的不同角落的员工，都可实现内部通话零话费，从而为企业提供了便捷的通信部署方案，并且节省了话费的开销。</p><p align="left">	D、便于安装、配置：</p><p align="left">	和传统电话系统相比，IP电话可以直接和标准网络端口连接，不再单独布设电话线，更易于安装和配置。基于网络/GUI的软件配置界面易于管理，不再需要经过专业培训电话系统的安装人员。</p><p align="left">	D、开放、兼容：</p><p align="left">	IPPBX基于开放的SIP标准，可以采用符合SIP标准的任意厂商的硬件或软体电话，摆脱传统电话供应商的数字话机无法兼容的限制。由于IPPABX是以软件为基础的，对于程序员来说更易于添加和改进性能设置。iTalks配备了丰富的功能设置，包括自动总机，语音邮箱，ACD路由组，录音监听等等。这些选项在专有系统中通常都要额外购买。</p><p align="left">	所以，以软件为基础的iTalks系列产品，可以在系统设备采购、维护、扩容和通话费用方面节约成本。不仅适合购买电话系统的新公司，对于已经有PBX的其他公司也是如此。</p><p align="left">	2、扩展统一通信，使沟通更便捷</p><p align="left">	使用iTalks产品，可以真正做到“通信统一”：通过办公电脑，可以接收语音留言、传真收发、Email收发、短信收发等，可以通过IP电话或IP软电话，与外部手机、固话、SIP用户语音交谈，也可以通过视频交谈。配合适当的软件，可以实现软电话、来电弹屏、自动拨号等功能。</p><p align="left">	统一通信的优势便是“热桌办公”——能够根据手头任务轻松地移动办公桌——如果雇员在家工作，也可以登录到SIP服务器，然后就可以拨打电话了，这种方式已经变得非常受欢迎。</p><p align="left">	iTalks产品可以扩展以下功能：</p><p align="left">	内置自动总机，语音邮箱：强大的IVR语音引导功能，可根据用户需求设置多层级别，可按不同时间段、主/被叫号码等进行路由；提供语音留言、留言转接Email功能</p><p align="left">	内置电话录音：对电话分机通话进行全程录音，并提供网络监听和方便快捷的管理页面；</p><p align="left">	内置网络传真：通过计算机界面或EMAIL邮箱轻松实现收发发送传真功能；</p><p align="left">	内置电话计费：通话完毕记录通话话单和通话费用；</p><p align="left">	多点视频：实现视频监控和多点间视频的功能；</p><p align="left">	&nbsp;</p><p align="left">	3、扩展呼叫中心，提高业务效率</p><p align="left">	iTalks交换机具有CTILink接口，可以和CallThink呼叫中心系统无缝连接，建立以电话、邮件、网页、传真、短信、视频等客户常用的沟通方式为主要媒介，构造从单一的自动语音服务系统，到复杂的分散式协作呼叫中心系统，建立起与客户互动和协作的接入平台，完成客户服务与关怀过程的一套完整的呼叫中心客服系统。</p><p align="left">	系统以iTalks交换机为中心平台，既兼容了传统电话呼叫模式，又能够响应基于Internet的IP呼叫方式；既可以实现本地座席，又可以借助于PC软电话或者SIP话机来实现远程座席。</p><p align="left">	基于IPPBX呼叫中心平台特点：</p><p align="left">	1.部署方式多样化，如：单一地点方式、集中方式、分布式协作方式等；</p><p align="left">	2.坐席的灵活组网和丰富功能：采用VOIP技术，远程坐席和本地坐席的功能完全一样，话务员可以在任何坐席上登陆，不受物理位置影响；</p><p align="left">	3.坐席采用完备的B/S结构，方便扩展业务应用功能；提供B/S开发接口。</p><p align="left">	分为以下三种系列产品：</p><p align="left">	l&nbsp;iTalks3000多媒体交换机（支持60中继、30分机）</p><p align="left">	l&nbsp;iTalks6000多媒体交换机（支持60中继、250分机）</p><p align="left">	l&nbsp;iTalks8000多媒体交换机（支持360中继、500分机）</p><p align="left">	<a>2</a>、产品特点</p><div>	All in one</div><p align="left">	集PBX、CTI、LDAP、Router、Firewall、VPN、IVR和QOS等功能一体。模拟外线接口可直接接入局端电话线，模拟分机接口可直接接入普通电话机或传真机，WAN口可直接接入广域网，LAN口可直接接入IP话机或电脑。真正实现了数据、语音和各种通讯业务的融合。</p><p align="left">	一流的语音品质</p><p align="left">	支持动态JitterBuffer、VAD、CNG、BFI、QOS，内置硬件回波抵消模块，高达128ms回波处理能力。</p><p align="left">	全功能的IPPBX</p><p align="left">	综合了国内外众多交换机的优点，同时集成了乐虎游戏科技多年从事CTI行业的丰富通信方面的经验，融入了全新的设计理念和先进的IT通信技术，具有呼叫转移、代接、保持、驻留、三方通话、会议、IVR、彩铃、一号通、队列、语音信箱等基本功能和传统PBX难以提供的各种业务功能。</p><p align="left">	一体化内置语音网关</p><p align="left">	语音网关是重要组成部分，主要用于VoIP网和传统的PSTN网互联，以及VoIP网络内部通信。iTalks将软交换系统和语音网关集成在一起，无需增加硬件设备，中继支持SS7、30B+D、2B+D、模拟、SIP的中继接入方式；用户分机可以根据实际需要配置为IP电话、IP软电话、模拟电话；</p><p align="left">	内置IVR/录音/自动总机/语音信箱功能</p><p align="left">	iTalks的自动语音功能也无需增加设备，而是集成在系统内部，可以提供自动总机/语音信箱功能，并且还能提供IVR语音功能，通过灵活的设置完成更为复杂IVR语音流程；同时可以提供分机通话的全程录音功能；</p><p align="left">	高可靠性</p><p align="left">	系统的稳定性来自于合理的系统方案和成熟、可靠的设备组成。系统凝聚乐虎游戏科技多年CTI领域开发和应用的经验，各功能模块和整体系统经过严格广泛的测试，并且是经过多年应用的成熟产品，充分保证了系统的稳定性和可靠性。</p><p align="left">	优良的兼容性</p><p align="left">	完全遵循标准SIP协议，能与国内外数十家主流软交换平台和终端设备进行互联互通，如Cisco、华为、中兴、北电、Avaya、阿尔卡特、西门子、HARRIS等。</p><p align="left">	便捷易用</p><p align="left">	全WEB管理界面，简单易用，支持远程管理。大多数情况下免配置，开机即可用。支持一键式备份还原。</p><p align="left">	3、产品功能	<div>	</div>	<p>		&nbsp;	</p>	<p>		&nbsp;	</p>	<div>		<table border="1">			<tbody>				<tr>					<td>						<div>							产品功能						</div>					</td>					<td>						<div>							描述						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							电话转接						</div>					</td>					<td>						<div>							将来话转接给其它分机或外线						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							遇忙强插						</div>					</td>					<td>						<div>							需进行紧急商讨时，可在已接通的电话上进行强插；						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							无应答呼叫转移						</div>					</td>					<td>						<div>							遇忙或无应答来电会自动转到指定的内部话机						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							分机呼叫转移						</div>					</td>					<td>						<div>							内部或外部呼叫可及时转移至其它内部电话						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							呼叫排队						</div>					</td>					<td>						<div>							通话中若有其它电话呼入，被叫方可听见提示音						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							代接功能						</div>					</td>					<td>						<div>							代接组成员可在自己的话机上代接组内其它成员电话，&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;也可指定专门话机上进行代接。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							会议电话						</div>					</td>					<td>						<div>							内部和外部用户可加入正进行的通话，实现会议。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							临时商议						</div>					</td>					<td>						<div>							通话过程中，可与其它人员进行商议，而不被通话对方听见。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							直接向内拨号(DID)						</div>					</td>					<td>						<div>							用户可直接向内拨八/七位电话号码到指定分机；						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							免打扰						</div>					</td>					<td>						<div>							被叫可拒绝来电，主叫听到的是忙音						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							群呼叫						</div>					</td>					<td>						<div>							主叫可同时发给内部的每一成员						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							快速拨号						</div>					</td>					<td>						<div>							设置功能键存储号码，实现一键拨号						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							组策略						</div>					</td>					<td>						<div>							在一组内，每个来电可直接打到某一特定分机上，也可循环搜索组内成员。若呼叫无应答或遇忙时来电会自动转移到别的组内空闲分机上。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							振铃策略						</div>					</td>					<td>						<div>							几个电话共振或按顺序振铃						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							值班电话/话务台						</div>					</td>					<td>						<div>							在一定的标准下，(响铃逾时，无应答或遇忙)能转移至此。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							外线占取						</div>					</td>					<td>						<div>							通过拨打外线号码，按外线键或拨打代码可自动占取外线。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							等待音乐						</div>					</td>					<td>						<div>							等待过程中，主叫方可听到等候音乐。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							日夜服务						</div>					</td>					<td>						<div>							白天、夜间将来话进行不同的路由转接。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							来话保留						</div>					</td>					<td>						<div>							将当前通话保留，此时主叫听音乐等候；						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							秘书服务						</div>					</td>					<td>						<div>							经理的电话由秘书先行接听；						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							黑名单						</div>					</td>					<td>						<div>							主叫号码为黑名单可被截获，无法进入						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							缺席留言						</div>					</td>					<td>						<div>							被叫无应答/占线时，可提示主叫留言；留言转Email邮箱						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							电脑话务员						</div>					</td>					<td>						<div>							按设置的不同路由，来电自动播放不同的语音问候语；						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							电话录音						</div>					</td>					<td>						<div>							对通话双方的电话内容进行全程录音						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							电话计费						</div>					</td>					<td>						<div>							通话完毕，自动记录通话的话单和通话费用						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							网络传真						</div>					</td>					<td>						<div>							实现通过终端计算机自动收发传真功能；传真转Email邮箱						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							宾馆叫醒功能						</div>					</td>					<td>						<div>							按个人、团队的需求，在不同时间进行自动叫早功能；						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							IP电话						</div>					</td>					<td>						<div>							支持IP话机、IP软电话						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							联网功能						</div>					</td>					<td>						<div>							可以与支持标准SIP协议的交换机进行互联，实现通信交互						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							管理						</div>					</td>					<td>						<div>							系统提供使用方便的管理界面;支持远程维护；						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							辅助系统						</div>					</td>					<td>						<div>							配置CTI、IVR等功能模块，实现呼叫中心功能。						</div>					</td>				</tr>				<tr>					<td>						<div>							&nbsp;						</div>					</td>					<td>						<div>							视频监控、多点视频通话						</div>					</td>				</tr>			</tbody>		</table>	</div>	<div>		&nbsp;	</div>	<div>		<br />4、技术指标		<p align="left">			容量：		</p>		<p align="left">			中继：最大支持12个数字E1接口（360路中继）		</p>		<p align="left">			分机：最大支持500门（其中，模拟分机96个，IP分机500个）		</p>		<p align="left">			最大并发呼叫：256个		</p>		<p align="left">			电话会议最大方数：64方		</p>		<p align="left">			传真资源：最大64路		</p>		<p align="left">			IVR数：最大256个		</p>		<p align="left">			电信接口		</p>		<p align="left">			支持SS7、30B+D、2B+D、模拟、SIP的中继接入方式；		</p>		<p align="left">			用户分机可以根据用户的实际需要配置为IP电话、IP软电话、模拟电话		</p>		<p align="left">			支持TCP/IP百兆、千兆网络交换接口（RJ-45）。		</p>		<p align="left">			拨号方式：DTMF		</p>		<p align="left">			支持的VoIP协议：SIP、H.323		</p>		<p align="left">			主机配置		</p>		<p align="left">			CPU：P42.4G以上		</p>		<p align="left">			内存：2G内存		</p>		<p align="left">			存储：160G		</p>		<p align="left">			操作系统：Linux（2.6内核及以上版本）；		</p>		<p align="left">			中继接口：30B+D、2B+D、模拟		</p>		<p align="left">			分机接口：RJ11		</p>		<p align="left">			网络接口：100M		</p>		<p align="left">			其它接口：USB、VGA、鼠标、键盘		</p>		<p align="left">			物理特性：		</p>		<p align="left">			工作温度：-5℃～40℃		</p>		<p align="left">			工作湿度：5 - 85%		</p>		<p align="left">			电源要求：交流：220V（波动范围176-264 V AC）；最大功率60W		</p>		<p align="left">			物理尺寸：高130.5mm（3U），宽482.6mm（19″），深430mm		</p>		<p align="left">			重量：4-5kg		</p>		<p align="left">			接地要求：接地电阻小于或等于1.5Ω。		</p>		<p align="left">			性能指标：		</p>		<p align="left">			VOIP协议：SIP、RTP、RTCP		</p>		<p align="left">			语音编解码格式：G.711 μ律/A律、G.723.1（5.3/6.3 kbps自适应）、G.729A/B/AB；		</p>		<p align="left">			支持回声抑制（128ms）；		</p>		<p align="left">			语音质量QOS：		</p>		<p align="left">			抖动缓冲：同时支持静态缓冲方式和动态自适应方式		</p>		<p align="left">			语音优先标记（TOS）		</p>		<p align="left">			语音侦测（VAD）及舒适背景噪声生成（CNG）		</p>		<p align="left">			DTMF：Inband、SIP-info、RCF2833		</p>		<p align="left">			视频编码：H.263/H.264		</p>		<p align="left">			音频编码：G.711、G.723.1、G.729；		</p>		<p align="left">			媒体文件格式：3GP。		</p>		<p align="left">			支持DTMF、FSK、R2、自定义包络TONE音检测；		</p>		<p align="left">			传真资源：		</p>		<p align="left">			支持V17/V29/V27标准，速率为14400/9600/7200/4800/2400bps，支持自动降速；		</p>		<p align="left">			支持基于T.30和T.38传真标准；		</p>		<p align="left">			支持ECM模式收发，握手时自适应选择ECM/非ECM模式；		</p>		<p align="left">			支持MH、MR、MMR格式的TIFF文件输入；支持MH、MR格式的发送和接收。		</p>		<p align="left">			5、典型应用		</p>		<p align="left">			<img alt="" src="//fs01.bokee.net/userfilespace/2010/12/15/ToneThink3869757.jpg" width="500" height="348" />&nbsp;		</p>		<p align="left">			应用方案说明：		</p>		<p align="left">			l&nbsp;总部安装一套iTalks，接入PSTN和IP运营商，并且可以直接连接普通电话和传真机		</p>		<p align="left">			总部可以安装多部IP话机或话务台，通过LAN接入iTalks；		</p>		<p align="left">			l&nbsp;外地分支机构可以安装多台IP话机或话务台，通过WAN接入iTalks；		</p>		<p align="left">			l&nbsp;本地分支可以安装多台IP电话或话务台，通过WAN接入iTalks；		</p>		<p align="left">			l&nbsp;总部、外地分支、本地分支、出差人员和远程办公人员之间的分机实现零话费通信，并可以享受iTalks带来的高效和便捷；		</p>		<p align="left">			6、IH300网络电话机		</p>		<p align="left">			IH300是基于NGN（下一代网络）技术的数字电话机，它包含了传统的电话机所有功能，完全可以代替传统电话机，同时又可以提供许多传统电话机无法实现的NGN通讯功能。IH300是乐虎游戏iTalks系列IP多媒体交换机的专用IP电话机。		</p>		<p align="left">			产品特点：		</p>		<p align="left">			l&nbsp;支持桥模式和路由模式		</p>		<p align="left">			支持的网络协议：TCP/UDP/IP，HTTP，话机LAN口支持DHCP client可自动获取IP地址，话机WAN口支持DHCP server；		</p>		<p align="left">			l&nbsp;支持DNS ，DNS relay SNTP PPPoE FTP TFIP		</p>		<p align="left">			支持SIP协议（RFC3261，RFC3262,RFC3264，RFC3265）		</p>		<p align="left">			l&nbsp;语音编码：G..711A/u，G.723.1（high/low），G.729		</p>		<p align="left">			NAT穿透，支持STUN Client。可更改SIP协议端口，HTTP端口TELNET端口和RTP协议端口等；		</p>		<p align="left">			l&nbsp;支持来电显示、呼叫等待、呼叫前传、呼叫转移、三方通话，具有免打扰功能、热线功能、自动接听功能和禁止呼出功能；		</p>		<p align="left">			全双工免提、重拨功能、来电记录、音量调节、语音留言		</p>		<p align="left">			l&nbsp;支持标准加密和认证（MD5 MD5-sess）		</p>		<p align="left">			支持静音抑制、通话检测、背景噪声模拟、回音消除（G168）和AGC		</p>		<p align="left">			l&nbsp;可以通过网络、键盘、命令进行配置，也可以通过HTTP、FTP、TFIP更新软件和配置文件		</p>		<p align="left">			技术指标：		</p>		<p align="left">			硬件指标：		</p>		<p align="left">			电源适配器：Input：100-240VAC 50-60Hz		</p>		<p align="left">			Output：+5VDC，1200mA		</p>		<p align="left">			CPUInfineon PSB21553 150MHz		</p>		<p align="left">			端口WAN10/100Base&nbsp;T&nbsp;RJ-45 for LAN		</p>		<p align="left">			LAN10/100Base T RJ-45 for PC		</p>		<p align="left">			能耗Idle：1.4W/Active：1.8W		</p>		<p align="left">			屏幕尺寸3 inch（74 x 8mm）		</p>		<p align="left">			工作环境温度：0-40℃		</p>		<p align="left">			存储环境：-10℃-60℃		</p>		<p align="left">			相对湿度：10-65%（Non-condensing）		</p>		<p align="left">			尺寸（长x宽x高）11.6x8x3 inch（29.5x20.5x7.5cm）		</p>		<p align="left">			软件指标：		</p>		<p align="left">			网络协议TCP/UDP/IP，ICMP，HTTP		</p>		<p align="left">			IP功能DHCP，STATIC，PPPOE；Bridge，Route；DNS；FTP，TFTP		</p>		<p align="left">			SIP协议RFC3261，RFC3262，RFC3264，RFC3265		</p>		<p align="left">			SIP帐号两个		</p>		<p align="left">			语音编码G..711A/u，G.723.1（high/low）,G.729		</p>		<p align="left">			语音增强支持静音抑制、通话检测、背景噪声模拟、回音消除（G168）和AGC		</p>	</div>

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