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乐虎游戏科技再次助力医疗救援热线

2013-09-06 乐虎游戏科技供稿浏览量：731

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心呼叫中心系统 CRM CTI IVR

摘要： 乐虎游戏科技为远盟康健制定了一套从模型搭建、系统测试到切割上线的完备方案，将系统切割所能预料到的问题进行预判，并准备应对方案。此套呼叫中心系统基于原有AVAYA交换机，硬件利旧；采用先进的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了CTI和IVR的双机热备，保证软件平台拥有两套系统同时运行，备用系统立刻进行切换，最大限度保证系统的稳定。

远盟康健科技（北京）有限公司是为保险公司、银行等金融机构客户及大型团体用户成员提供紧急救援及相关医疗服务的第三方服务商（Third Party Medical Service），是中国大陆唯一一家能够提供从院前急救到院中急诊和院内治疗及事后理赔全方位无缝隙的第三方服务提供商。	远盟康健拥有覆盖全国的紧急救援网络平台，该平台依托于全国50个城市的120/999急救中心，以及透过急救中心覆盖的超过1000家以上的二级以上医院网络。在此平台上，实现了资金支付、信息交换、服务对接的标准化，将保险公司/金融机构/大企业集团/医疗机构/终端客户有机的结合起来，为远盟的合作伙伴及商业客户提供国内最优质的医疗服务，实现多方共赢。	远盟康健原有一套呼叫中心系统，但随着业务的不断扩展，原有系统不能够满足现在的需求，需要丰富更多的业务流程和报表。吸取了原来的经验和教训，此次远盟对于呼叫中心的选型非常慎重和专业，以期建设一套最完美贴合现有业务的呼叫热线，在经过历时半年筛选和六七轮的洽谈后，最终乐虎游戏科技以19年的从业时间、专业的技术和高度的重视，得到的远盟康健的认可，也赢得了此次合作的机会。	此套呼叫中心基于原有AVAYA交换机，硬件利旧；采用先进的IP座席方式，方便部署；更重要的是采用了<a href="//www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraCTI.aspx" target="_blank">CTI</a>和IVR的双机热备，保证软件平台拥有两套系统同时运行，一旦主系统出现故障，备用系统立刻进行切换，最大限度的保证系统稳定，也最大限度的贴合了远盟康健7*24小时服务、紧急医疗救援的特殊业务模式。	系统实施初期，<a href="//jrxq168.com.cn" target="_blank">乐虎游戏</a>制定了一套从模型搭建、系统测试到切割上线的完备方案，将系统切割所能预料到的问题进行预判，并准备应对方案。系统切割初期，面对客户紧迫的工期，乐虎游戏科技的工程师多次与客户一同熬夜处理问题，甚至组成从研发、实施到销售的多人工作组至客户现场进行驻场开发和调试，力求高效、稳定的实施系统。最终通过双方的共同努力，远盟康健<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/callthink/callthink.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>热线得以顺利上线，并稳定运行至今，为广大用户持续提供专业的医疗咨询和救援支持，乐虎游戏科技再次助力医疗救援热线的部署。

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