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乐虎游戏科技为北京现代技术学院搭建呼叫中心实训系统

2013-10-23 乐虎游戏科技供稿浏览量：659

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心呼叫中心实训系统 IVR CTI CRM MCI

摘要： 乐虎游戏科技为北京现代职业技术学院搭建的呼叫中心实训系统包括IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、UltraCRM(客户关系管理)、CMS（呼叫中心统计查询系统）。在IVR语音导航中，可以区分不同业务使用不同的语音流程，其中实训客户端尤为重要。

一、北京现代职业技术学院简介	北京现代职业技术学院于2003年8月经北京市人民政府批准成立，由顺义区政府举办，是北京市“职业教育先进单位”。	学院依托北京临空经济区和首都国际航空中心核心区的区位优势办学，为首都临空产业、现代制造业、航空航天产业和现代服务业培养输送高端技能人才。	学院现有在校生2200余人，设有汽车工程系、机电工程系、经济管理系和基础部，开设汽车检测与维修技术、汽车制造与装配技术、汽车技术服务与营销、汽车电子技术、数控技术、机电一体化技术、模具设计与制造、电气自动化技术、计算机应用技术、物流管理、会展策划与管理、民航商务、报关与国际货运、社区管理与服务等14个专业。	学院现有教职工221人，其中62%以上为专任教师，30%以上具有教授、副教授高级职称，60%以上具有硕士以上学位，常年聘请50名左右具备高级职称和企业一线工作经历的企业工程技术人员担任实习实训指导教师。	二、北京现代职业技术学院实训平台简介	学院建有汽车、制造、经管、基础和计算机五大实训中心，实训基地和各类实验室43个，理实一体化实训教室37个，此次又建立了<a href="//jrxq168.com" target="_blank">呼叫中心</a>实训中心，因此乐虎游戏呼叫中心实训系统扮演了很重要的角色。北京现代职业技术学院实训系统包括IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、UltraCRM(客户关系管理)、CMS（呼叫中心统计查询系统）。<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">IVR</a>语音导航中，可以区分不同业务使用不同的语音流程，其中实训客户端尤为重要。	实训系统客户端可以模拟多种业务领域，包括银行业务，电信业务和医疗业务等，学院主要就业方向为民航业务，因此又定制出民航业务工单，学生可以互相扮演客户和坐席的角色，实现了真实的业务环境。其中，学生也可以自行练习客服人员的技能，包括自测题，问卷调查，这些题库可以自己设定，也可上网下载，题库也包含文字记录类、语言描述类、发音练习类。老师也可以利用互测题，给学生出一些题目交给学生完成，之后进行评分。	实训系统模拟了一个坐席员处理业务真实环境，使用起来方便简捷，帮助老师和同学锻炼了工作技能，为学生将来就业提供了实质性的帮助。

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