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北京、广州、深圳尚德三地呼叫中心系统合机

2015-11-06 乐虎游戏科技供稿浏览量：569

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 北京乐虎游戏科技有限公司为尚德机构打造的呼叫中心集中管理分散部署的系统完美成功的上线为尚德增添了新的篇章,助尚德机构大大提高了运营效力，为企业节省了成本得到了用户的高度赞赏。

尚德机构自2001年3月成立，已成为中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。形成了标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。	截止2012年6月，尚德机构在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等17个大中城市成立了17所分校，培训的学员已超过百万人，领跑职业教育领域已达12年之久。	<img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_635824047987931056.png" /> 尚德坐席工作环境	尚德教育机构分校遍及全国多个省市，尤其为广州、北京、深圳等一线城市坐席数量众多，呼叫中心采用分布式管理，每个省市的分校自己管理自己造成了运维方面人员的人力资源的浪费，呼叫中心的整体维护与升级也造成了很大困扰，不能统一管理升级。	对此尚德机构与北京乐虎游戏科技有限公司强强联合制定了一套安全、稳定的系统多地合一方案，以北京、深圳、广州三地一线城市进行合并统一管理。以SDH专线进行三地的数据方面的传输，三地共用一台AVAYA&nbsp;S8800大型交换机，全部采用新型的IP软电话形式大大减少了传统的模拟电话的维护费用，IP软电话稳定、方便、操做简单等优点。录音方面全部采用中继录音的录音方式，中继录音比传统的模拟录音避免了物理线路断线造成的无录音或录音杂音问题，能更好的提高录音的音质与稳定性。	多地合机管理的优点：	1、北京乐虎游戏科技有限公司为尚德机构制定多地合一方案大大的提高了尚德人员调配、人员的管理的工作效率，也为客户节省了大笔的维护费用，只需一方维护就可以，不需要多地劳累奔波维护，也避免了运维维护人员的人力资源浪费。	2、IP软电话的应用，通过专线的链接外地客服人员直接注册使用，摒弃了传统的模拟电话的综合布线的繁杂性，避免了综合布线造成的物理线路的不通，节约了购买模拟话机与维护的运营成本。	3、全部中继录音的应用，保证了录音的稳定性。录音是在客户投诉后与评定客服人员工作态度的最有力的证据，所以录音的重要不言而喻。在传统模拟并线录音中因为物理线路造成的无录音现象非常多，而中继录音的安全稳定不好造成录音的丢失，成为了录音的首选。	4、双机热备功能双份后台服务系统，两套系统同时工作，成倍的增加了系统的稳定性。两套系统并行，在其中一套系统出现问题，系统会自动识别，独立工作，保证了业务的顺利进行。如主服务器宕了，客户端会自动连接备服务器，同时IVR服务器也会把消息指向备服务器，让学员的电话可以及时进来，防止了业务的流失，大大的提高了服务质量。	5、双机负载均衡，因尚德坐席人员同时登陆过多会对服务器产生巨大压力，乐虎游戏公司根据实际情况提供了CTI双机负载均衡方案，两台服务器共同分担压力，大大的缓解了服务器的压力。	北京乐虎游戏科技有限公司为尚德机构打造的呼叫中心集中管理分散部署的系统完美成功的上线为尚德增添了新的篇章。助尚德机构大大提高了运营效力，为企业节省了成本得到了用户的高度赞赏。

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