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乐虎游戏科技为中复电讯精心定制呼叫中心系统

2016-04-11 乐虎游戏科技供稿浏览量：758

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 呼叫中心的建立给客服工作提供了方便，大大提高了客服的工作效率，给来电客户带来了完美的服务。

北京中复电讯设备有限责任公司 成立于1991年，是一家专门从事通讯产品销售与通讯业务服务的大型民营企业 。目前，中复电讯在北京有140余家门店，并在沈阳、青岛、哈尔滨等地开设了分店。 	 	 		在北京，“买手机，去中复”的广告语几近家喻户晓，据盖洛普公司市场调查显示：北京消费者对中复电讯的认知度高达90%。总经理邰武淳先生注重企业的品牌形象和生命力，通过不断提高服务水平和产品品质，使企业积淀了强大的品牌实力与良好的市场口碑。 	 	 		为更近一步提高中复电讯的客户服务质量，乐虎游戏科技与松下交换机CTI接口成功对接，为其精心设计打造一套完美的呼叫中心系统。根据中复电讯的需求设计，将数字中继和模拟中继全部接入松下交换机分配到呼叫中心系统IVR，由IVR与CTI配合，判断不同中继呼入播放不同的语音及直接转接分机的功能。从而替换了以前纯话务台的功能；充分利用IVR资源替换原交换机的自动总机语音转分机功能；再者充分利用了中继的呼入资源。方案的实施到上线使用都得到客户很大的认可。 	 	 		呼叫中心系统清晰、简洁的自动语音导航给客户带来便捷的感受；超过坐席数量的电话排队功能，给客户感觉更人性化；人工坐席员的服务给客户带来非常满意的咨询；清晰完整的电话录音，让坐席的服务质量更为保障；坐席来电弹屏，让坐席员第一时间了解客户的信息；量身定制的工单存储让历史的咨询全面记录。除此之外还有坐席置忙、保持电话、协商转接、三方会议等软电话功能，都充分满足了客户的所需。 	 	 		自从中复电讯使用了乐虎游戏科技打造的呼叫中心系统，客服工作效率有了很大的提高，也为客户直拨分机提供了方便，给来电客户带来了完美的服务，更加肯定了中复电讯“消费者满意单位”、“售后服务信得过单位”等多项荣誉。

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