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乐虎游戏科技为北京、广州、深圳尚德三地呼叫中心系统合机

2016-04-22 乐虎游戏科技供稿浏览量：567

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 北京乐虎游戏科技有限公司为尚德机构量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系统上线后辅助尚德增添了新的篇章。而北京乐虎游戏科技也促使尚德机构大大提高了运营效力，为企业节省了成本。操作更为便捷，系统的稳定性更优。乐虎游戏的这套方案也大大的获得了用户的赞誉。尚德教育机构更是用三个字概括了这个方案：省，简，易。希望乐虎游戏能为更多用户创造更多适合用户的方案。

<img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_6359694.png" />	 一：客户背景	尚德机构自2001年3月成立，已成为中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。2002年尚德机构教学研发中心在京正式成立；成为《销售与市场》、《市场营销》杂志等企业用户的指定培训服务商。尚德教育机构的逐年渐进使尚德机构的培训课程和服务范围更为广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务。形成了标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。尚德有望成为中国职业培训市场占有率第一。建立从学历教育到职业培训到就业服务一体化的教学体系，真正解决大部分学员的就业和职业发展问题。	截止目前为止，尚德机构在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等17个大中城市成立了17所分校，培训的学员已超过百万人，领跑职业教育领域已达12年之久。尚德教育机构分校遍及全国多个省市，尤其为广州、北京、深圳等一线城市坐席数量众多，而呼叫中心采用分布式管理，每个省市的分校单独管理，造成了运维方面人员的人力资源的浪费，对于彼此分校之间的业务流转不流畅，呼叫中心的整体维护与升级也造成了很大困扰，不能统一管理升级。这些都迫使尚德急需一套更合适的呼叫中心方案。			二：系统应用				对此尚德机构与北京乐虎游戏科技有限公司强强联合制定了一套安全、稳定的系统多地合一方案，以北京、深圳、广州三地一线城市进行合并统一管理。以SDH专线进行三地的数据方面的传输，三地共用一台AVAYA&nbsp;S8800大型交换机，全部采用新型的IP软电话形式大大减少了传统的模拟电话的维护费用，IP软电话具有稳定、方便、易操作等优点。录音方面全部采用中继录音的录音方式，而中继录音对比于传统的模拟录音它避免了物理线路断线造成的无录音和录音杂音问题，大大的提高录音的音质以及录音系统的稳定性。				三：多地合机管理的优点				1、北京乐虎游戏科技有限公司为尚德机构制定三地合机方案大大的提高了尚德人员在调配、人员的管理上面的工作效率，因此也为客户节省了大笔的维护费用，在维护上面，乐虎游戏只需在北京维护即可，不需要多地的维护的舟车劳顿也避免了运维维护人员的人力资源浪费。				2、IP软电话的应用，通过专线的链接外地客服人员直接注册使用，摒弃了传统的模拟电话的综合布线的复杂性，繁复性，以及综合布线造成的物理线路的不通等多个问题，节约了购买模拟话机以及线路话机维护的运营成本。				3、全部中继录音的应用，保证了录音的稳定性。录音是在呼叫中心中对于客户需求与客服人员工作态度的评定最为有效的记录方式，所以录音的重要性不言而喻。在传统的模拟并线录音中因为物理线路会造成的无录音现象非常多，而中继录音的稳定性和音质的卓越性，都是促使乐虎游戏采用中继录音的首选。				4、双机热备功能双份后台服务系统，两套系统同时工作，成倍的增加了系统的稳定性。两套系统并行，在其中一套系统出现问题，系统会自动识别，独立工作，保证了业务的顺利进行。如主服务器宕了，客户端会自动连接备服务器，同时IVR服务器也会把消息指向备服务器，让学员的电话可以及时进来，防止了业务的流失，大大的提高了服务质量。				5、双机负载均衡，因尚德坐席人员同时登陆过多会对服务器产生巨大压力，乐虎游戏公司根据实际情况提供了CTI双机负载均衡方案，两台服务器共同分担压力，大大的缓解了服务器的压力。减少事故BUG点的产生。让系统更为稳定。				北京乐虎游戏科技有限公司为尚德机构量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系统上线后辅助尚德增添了新的篇章。而北京乐虎游戏科技也促使尚德机构大大提高了运营效力，为企业节省了成本。操作更为便捷，系统的稳定性更优。乐虎游戏的这套方案也大大的获得了用户的赞誉。尚德教育机构更是用三个字概括了这个方案：省，简，易。希望乐虎游戏能为更多用户创造更多适合用户的方案。				 &nbsp;

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