在呼叫中心的发展历程中，最早出现的是基于PBX的呼叫中心，通常称为传统型或常规型呼叫中心,随着IP技术的发展，传统的PBX增加IP应用，同样支持交换机厂商IP电话、SIP电话、SIP中继，交换机作为中继、电话的接入设备，并提供CTI接口通过中间件与业务系统对接，支持IP坐席和模拟坐席。

    国内厂商基于开源的Asterisk软件，开发基于SIP架构的交换机平台，在此基础上开发呼叫中心应用，成为软交换呼叫中心平台，软交换软件部署在一个标准的服务器上，支持SIP电话和SIP中继注册，软交换平台通过语音网关与电信运营商连接。