充分利用现有资源（如：电话交换系统），减少投资。
    系统易学、易用、易维护，功能全面，实用。
    安装简单，实施快速，解决企业紧迫问题。
    扩容和升级也要灵活、快速和低成本。
    性价比高，一般企业能够承受的价格。
    平台稳定性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。
    与企业电话系统能够很好的融合，通过设立二线工程师，与其他部门协同工作。
    提供成熟的，便捷的开发接口，便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。

    电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
    操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
    灵活的分组排队方式，可以优先级循环排队。
    对座席员信息实时监控；详细话单记录。
    对黑名单用户有拦截功能。
    对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听。

1、系统组成

  A、前端通信平台
  B、客户业务应用（CRM）
  C、质量检验和业务统计

2、系统架构

  系统软件包含CTI核心控制模块、IVR语音引导模块、监控-管理-报表模块、录音和质检模块、CRM心理援助业务系统等；
  系统硬件包含服务器、工控机、语音分机板卡、坐席话机耳麦等；以及机柜、PC电脑、弱电布线、局域网设备等周边配件。