采用语音识别功能进行话务转接，客户说出要找的内部员工的姓名，就可以转接到相应的分机。
通过语音识别，系统通过姓名自动查到需要转接的电话号码，系统会播报一遍转接的号码和姓名，帮助来话者确认。
智能话务台系统会根据时间段自动统计出转接电话的数量、转接的时间、转接的号码以及来电号码。
系统自动生成智能话务台统计报告，并能够根据客户要求生成EXCEL报表，将报表导出。
智能话务员系统能够提供录音功能，将客户与系统的语音会话自动录音，以备将来进行质量检验。
系统会识别被转接分机的忙闲状态，并给来话提供分机状态的语音提示，例如分机正在通话中等。
如果来话者需要人工帮助，可以通过语音或者电话按键将电话转接到人工台，提供人工转接服务。
智能话务台系统可以与其他系统集成，例如公司电话号码表、公司办公电话以及呼叫中心系统等。
医院医生或者内部员工，经常需要查询科室电话，智能查号代替原来的人工查号，并实现电话转接，节省人力资源，提高工作效率。
企业客户能够通过智能话务台系统查询电话号码，同时也可以直接将电话转接到相应的电话分机。
呼叫中心语音导航功能，通过语音识别代替原来的按键功能，提高工作效率，节省人工成本，提高服务质量。
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