针对用户的私人信息，状态，行为，属性等关键数据针对性采集，完善用户画像。
座席辅助功能可以对关键词、敏感词、禁用词进行管理，对词库中的词可以随时删减或者增加。
座席辅助功能，检测到客户通话中的关键词，能够自动将相应的知识库推送给座席。
管理者可在后台监控当前座席正在进行的通话，以及当前通话实时状态：语速，情绪，敏感词，对话内容等。
监控座席与客户的说话敏感词，对应警示，提醒座席措辞用语保持规范。
针对座席当下正要进行的节点流程推荐相关话术，多样化座席对话样式。
座席可以灵活选择是否需要座席辅助功能。
对座席辅助功能进行分析，包括知识点推送、敏感词告警次数等，并可数据导出。
对呼叫中心座席的质检，根据关键词、敏感词以及违禁词对座席的服务质量进行检查，并提供质检报告。
座席辅助功能可以实时将座席与客户的会话进行实时转写，能够根据关键词对来话进行画像分析以及知识库自动弹出等功能。
对于来话，通过智能语音引擎实现智能语音机器人功能，回答客户经常遇到的问题，节省人力资源、提高工作效率，节省成本。
呼叫中心能够通过智能机器人外呼，实现电话回访、客户满意度调查、电话销售等，提高了外呼效率，节省人力成本。
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