服务人员通过手机APP随时查看自己的工单，服务人员不管在任何地方、任何时间通过手机查看自己的工单情况。
根据服务人员的地理位置，能够将工单发送给距离客户最近的技术服务人员，快速解决客户的问题，提高客户满意度。
根据每个工程师的技能水平，调度人员就可以派遣最为适合的工程师处理用户的问题，提高客户满意度。
调度人员将工单发送给所有工程师，服务人员查看工单的类型以及工单状态和项目地理位置，以决定是否抢接新的工单。
从工单受理到问题解决现场，形成一个完整的工作流，在工作流的每个节点处理过程中轨迹就能够详细记录下来。
故障报修受理后，生成工单，故障申告人员可在网上查询自己服务请求处理状态，了解故障处理进展。
通过手机APP能够对需要维修的设备进行条形码扫描，可以查询设备历史记录，验证系统的真伪。
通过手机APP对现场情况进行拍照，并且能够将照片上传到核心节点进行存储，供将来能够查询。
程师维护结束后，需要客户确认，用户能够在手机APP上签字，确定维修完成。
电力、交通、消防、航空、石化、冶金、厂矿，利用通信网络监测、控制和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、安全生产打下坚实基础。
对于大型企业，IT服务部门对园区或者不同地理位置的厂区、园区进行设备维护，解决员工办公环境中出现的故障和问题，调度人员根据工程师的地理位置、技能以及工作饱和程度进行调度，提高维护人员的工作效率，降低运营成本。
一些运维企业，承包很多公司的设备维护，企业调度人员能够实时了解工程师的地理位置以及个人技能，调度人员根据工程师的地理位置、技能以及工作饱和程度进行调度，提高维护人员的复用率，降低运营成本。
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